Politika povrata sredstava
Zadnje ažuriranje: srpanj 2025.
Posvećeni smo zadovoljstvu klijenata i jamčimo kvalitetu naših informativnih materijala. Za korisnike u Europskoj uniji (EU), pridržavamo se zahtjeva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, s određenim iznimkama. S obzirom da Lonexus ne prodaje fizičke proizvode, ova se politika odnosi na "usluge" pristupa informacijama ili obrazovnim materijalima, ukoliko su takvi dogovoreni.
Statutarno pravo na odustanak (za korisnike EU)
Sukladno Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora (koji se odnosi na digitalni sadržaj ili usluge, a ne na fizički proizvod) u roku od 14 kalendarskih dana od datuma sklapanja ugovora, bez potrebe za objašnjenjem razloga.
Ključne informacije
- Period odustanka: 14 dana od sklapanja ugovora o pružanju usluge ili digitalnog sadržaja.
- Iznimke: Pravo na odustanak ne primjenjuje se ako ste pristali na neposredno izvršenje usluge ili digitalnog sadržaja (koji nije isporučen na fizičkom mediju) i potvrdili da time gubite svoje pravo na odustanak. To znači da nakon što započnete s korištenjem pristupa našim obrazovnim materijalima, pravo na odustanak može biti izgubljeno.
- Povrat sredstava: Vratit ćemo sve uplate (ako su postojale) u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada.
Pošaljite nam jasnu obavijest o odustanku (npr. e-mail na [email protected] s naslovom "Odustanak od ugovora") ili koristite standardni obrazac za odustanak (dostupan na našoj stranici ili u Prilogu I(B) Direktive). Potvrdit ćemo primitak bez odgađanja.
Dodatna 60-dnevna garancija zadovoljstva
Ova garancija primjenjuje se iznad statutarnih prava EU i omogućuje povrat sredstava ako niste zadovoljni našim informativnim materijalima, čak i ako je sadržaj bio djelomično korišten (ako je postojala plaćena pretplata).
Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša statutarna prava kao potrošača EU.
Kriteriji prihvatljivosti
Da biste imali pravo na povrat sredstava prema dodatnoj garanciji:
- Zahtjev mora biti podnesen u roku od 60 kalendarskih dana od datuma prvog pristupa sadržaju (potvrđenog putem naših sustava).
- Povrat sredstava se vrši isključivo na početni način plaćanja.
Kako podnijeti zahtjev za povrat sredstava
Provjerite rok
Provjerite jeste li još unutar 60-dnevnog jamstvenog razdoblja (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primjenjivo).
Kontaktirajte podršku
Pošaljite e-mail na [email protected] s naslovom "Zahtjev za povrat sredstava". Molimo navedite: identifikator pristupa (ako postoji), puno ime i odnosi li se zahtjev na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
Čekajte potvrdu
Nakon primitka vašeg zahtjeva, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo – u roku od 14 dana od obavijesti).
Usklađenost sa zahtjevima Google Adsa
Ova politika povrata sredstava jasno je objašnjena u skladu sa zahtjevima Google Adsa. Ne dajemo obmanjujuća jamstva i ne skrivamo informacije o povratu sredstava. Uvjeti su transparentni i dostupni prije završetka bilo kakve kupnje (ako je primjenjivo).
Za detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posjetite službeni centar politike Googlea.
Pitanja?
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s vašim pristupom ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 24 sata (pon–pet).
Za korisnike EU: ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti lokalnom tijelu za zaštitu potrošača ili Europskom centru za potrošače.